Echt oder fake? Daran erkennst Du authentische Kundenbewertungen

Das Unternehmensprofil auf Google zählt neben Social Media, SEA und SEO zu den wichtigsten Online-Marketing-Tools und hilft dabei, potenzielle Kunden auf sich aufmerksam zu machen. Besonders wertvoll sind dabei die hinterlassenen Kundenbewertungen und Erfahrungen. Das Nutzen viele Unternehmen für sich und lassen sich unechte Bewertungen geben, um aus der Masse herauszustechen. Schätzungsweise 25 % aller Bewertungen entsprechen nicht der Wahrheit. Doch wie können Konsumenten das unfaire Spiel erkennen? Erfahre in diesem Blogpost der Online Marketing Factory, wie Du unechte Kundenbewertungen von echten unterscheiden kannst.

1. Wer steckt hinter der Bewertung?

Um der Authentizität einer Bewertung auf den Grund zu gehen, lohnt es sich, als erstes einen Blick auf das Profil des Verfassers zu werfen. Anhand des Namens, des Bildes und der Aktivität lässt sich oftmals ableiten, ob ein Nutzer vertrauenswürdig erscheint. Ein gutes Indiz für echte Bewertungen sind zahlreiche Angaben zu verschiedenen Orten und Dienstleistungen. Erscheint das Gesamtbild unstimmig, kann es sein, dass jemand gegen Geld oder aus Sympathie zu Freunden und Familie alle möglichen Angebote bewertet.

2. Gibt es Bewertungen ausserhalb von Google?

Das von Dir recherchierte Unternehmen hat auffällig gute oder schlechte Kundenbewertungen? Es lohnt sich, im Rahmen einer Unternehmensrecherche nach Bewertungen auf verschiedenen Portalen ausserhalb von Google zu suchen. Auch die Kommunikation mit Kunden über Social Media (zum Beispiel in den Kommentaren) hilft dabei, ein besseres Gefühl für ein Unternehmen zu bekommen und rundet das Gesamtbild ab.

3. Versetze dich in die Lage des Verfassers

Leider ist es sehr einfach Google-Bewertungen zu fälschen, ganz egal ob positive oder negative. Deshalb frag Dich einfach mal: Wie würdest Du vorgehen, wenn Du Konkurrenten eine negative Bewertung oder für dich selbst Positivbewertungen hinterlässt? Das hilft dabei, ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Bewertungen unrealistisch sind.

4. Wie zuverlässig ist das Bewertungssystem?

Du verlässt dich neben Bewertungen eines Google-Unternehmensprofils auch gerne auf Bewertungen alternativer Plattformen? Dann nimm Dir unbedingt ein wenig Zeit und recherchiere, wer genau das Bewertungssystem anbietet. Grosse Shops wie Amazon verwenden beispielsweise für Produktbewertungen eigene Lösungen und sind damit gleichzeitig Händler und Bewertungsplattform, wodurch sie die Regeln selbst steuern können. Es gibt aber auch unabhängige Drittanbieter, welche für Online-Händler Bewertungssystem bereitstellen. Folge Punkte helfen Dir dabei, die Seriosität des Bewertungssystems zu überprüfen:

• Ist die Seite des Anbieters des Bewertungssystems professionell aufgebaut? Gibt es ein Impressum?

• Welche Informationen gibt der Anbieter darüber preis, wie Bewertungen gesammelt werden und wer Bewertungen geben darf?

5. Welche Bewertungsregeln werden vorausgesetzt?

Grundsätzlich lassen sich alle Bewertungssysteme in zwei Kategorien einordnen: offen und geschlossen. Auf offenen Websites wie Google oder Trustpilot kann grundsätzlich jeder Bewertungen abgeben, sobald eine E-Mail-Adresse verifiziert wurde. Auf geschlossenen Plattformen wie Trusted Shop kann eine Bewertung nur abgegeben werden, nachdem eine Transaktion stattgefunden hat.

Offene Bewertungsplattformen bringen den Nachteil mit sich, dass sie oft unzufriedene Kunden anziehen, die ihrem Ärger Luft machen wollen. Die Bewertungen können also durchschnittlich negativer ausfallen als auf transaktionsbasierten Systemen, bei denen alle Kunden aufgefordert werden, eine Bewertung abzugeben.

Unsere Fake-Bewertungen Checkliste

Damit es Dir in Zukunft leichter fällt, unechte Bewertungen von Echten zu unterscheiden, haben wir eine kleine Checkliste für Dich zusammengestellt. Das sind die gängigsten Indizien für Fake-Bewertungen:

• Alle Inhalte der Rezensionen sind ausschliesslich positiv formuliert und enthalten ausser Komplimenten keinerlei Kritik.
• Ausserhalb von Google wird das Unternehmen ganz anders bewertet.
• Eine Vielzahl an Bewertungen in in kürzester Zeit erfolgt.
• Das Google-Unternehmensprofil hat auffällig viele Bewertungen.
• Die bewertenden Profile sind überwiegend anonym oder verwenden Pseudonyme.
• Die geposteten Fotos sind nicht authentisch.

Fazit

Das Internet ist ein bodenloses Fass voller verschiedener Produkte und Dienstleistungen. Darunter mischen sich leider immer wieder minderwertige oder sogar unechte Marken und Anbieter. Aus diesem Grund setzen immer mehr Verbraucher auf Kundenbewertungen, User-Generated-Content oder Produkt-Empfehlungen beliebter Creators auf Social Media, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden.

Du als Verbraucher solltest Dir dessen bewusst sein, dass viele Fake-Anbieter mit unechten Bewertungen locken. Nutze die von uns oben aufgeführten Tipps, bevor du Dich auf neue Unternehmen einlässt.

Als Onlineshop-Betreiber solltest du überlegen, wie Du dein Produkt so vertrauenswürdig wie möglich nach Aussen bringst. Beinhaltet Deine Social Media Strategie Kooperationen mit seriösen Influencern? Verwendest Du User Generated Content? Ist Dein Google-Unternehmensprofil ausbaufähig? Wie kannst Du bestehende Kunden dazu motivieren, sich ein paar Minuten Zeit für eine ehrliche Google-Bewertung zu nehmen? Die Online Marketing Factory steht Dir bei Fragen gerne jederzeit zur Seite und unterstützt Dich bei Deinem Online-Auftritt.

Die Online Marketing Factory AG bietet Dir eine kompetente Beratung

Online Marketing sollte mit all seinen Facetten, wie etwa Suchmaschinenoptimierung (SEO), Google Ads (SEA), Social Media Marketing, Growth Hacking, Inbound-Marketing, etc. Dein Business keinesfalls verkomplizieren. Ganz im Gegenteil: Viel eher sollte Digital Marketing einen weiteren Kanal bilden, mit dessen Hilfe Du Produkte und Dienstleistungen vermehrt Kunden näherbringen kannst.

Hier kommt die Online Marketing Factory AG ins Spiel. Bei uns erhältst Du wertvolle Tipps sowie Best-Practice-Beispiele, die Dich in Deinem Digital Marketing unterstützen. Unter den unterschiedlichen Online Marketing-Massnahmen wie Newsletter-Versand, Anzeigenschaltung, Social Media-Posts, etc. ermitteln wir für Dich die Passenden und setzen diese erfolgreich um.

Du möchtest keine Sekunde länger warten und jetzt gleich mit der Optimierung Deines Online Marketings beginnen? Dann melden Dich telefonisch oder via Mail bei uns. Wir freuen uns über Deine Kontaktaufnahme!