Chatbots könnten schon bald enorme Einzelhandelsumsätze generieren

Da sich Chatbot-Technologien durch künstliche Intelligenz respektive KI stark optimiert haben, werden diese sich weiterhin etablieren. So zeigten aktuelle Studien beispielsweise, dass diese Fortschritte besonders Einzelhandelsmarken beeinflussen könnten. Tatsächlich wird davon ausgegangen, dass die Einzelhandelsumsätze mithilfe von Chatbots jährlich fast verdoppelt werden und bis 2023 gesamthaft 112 Milliarden Dollar erreichen können. Darüber hinaus werden Einzelhändler dank der Automatisierung von Kundenvertriebs- und Supportprozessen künftig mit grosser Wahrscheinlichkeit einen Anstieg von Kosteneinsparungen verzeichnen.

Experten der durchgeführten Studien, gaben diesbezüglich das folgende Statement ab:

"Einzelhändler können damit rechnen, ihre Kosten im Jahr 2023 um 439 Milliarden Dollar pro Jahr gegenüber den 7 Milliarden Dollar in diesem Jahr, massgeblich zu senken. Grund dafür bilden die immer anspruchsvolleren, KI-gestützten Chatbots, die optimal auf Kunden reagieren können."

Die Befragungen deuten zudem darauf hin, dass Chatbots sich auch positiv auf die Kundensicht auswirken. Denn wenn Kunden mit Chatbots interagieren, können Probleme auf einfachste Weise gelöst und direkte Einkäufe getätigt werden. Eine Umfrage der Marketingfirma „Uberall" zeigt diesbezüglich, dass 20% der befragten Verbraucher "sehr interessiert" an Chatbot-Erfahrungen von Marken sind. 80% gaben an, dass sie bereits zuvor "allgemein positive" Interaktionen mit Chatbots hatten.

Warum uns die Etablierung von Chatbots interessieren sollte

Im Zuge der Fortschritte von Technologien werden die Verbraucher auch ihr Online-Verhalten anpassen, wobei sich die jeweiligen Erwartungen an digitale Interaktionen verändern werden. Berichten zufolge sind Chatbots ausserdem für ein schnelles Wachstum im Einzelhandelbereich bestens positioniert.

All diese Entwicklungen setzen jedoch ein gewisses Verständnis voraus. So gilt es zu reflektieren, wie sich die neuen Chatbot-Technologien auf unsere digitalen Marketingaktivitäten und Zuteilungsmethoden in Zukunft auswirken werden.

Für digitale Vermarkter, welche noch nicht mit Chatbots experimentiert haben, ist es an der Zeit, dieses Versäumnis so bald wie nur möglich nachzuholen.

Fest steht: Digitales Marketing ist erlebnisorientiert — die Schaffung positiver Interaktionen mit Ihren Kunden (wie etwa durch Chatbots) ist entscheidend für die Kundenbindung und dadurch die Umsatzsteigerung.