Ist Amazon Freund oder Feind von Händlern?

Der sogenannte „Amazon-Effekt" wurde innerhalb der letzten 18 Monate oft diskutiert. Denn Amazon hat seinen Einfluss auf die E-Commerce-Branche verstärkt, was dazu führt, dass Händler zunehmend von ihren Kunden isoliert werden und Amazon den eigenen Gewinn stetig steigert.

Zurzeit machen digitale Marktplätze rund die Hälfte aller E-Commerce-Umsätze aus, wobei Amazon allein für 40% der Rendite in den USA verantwortlich ist. Mittlerweile verkauft die E-Commerce-Plattform 12 Millionen Produkte in fast allen Handelsbereichen, einschliesslich ihrer Eigenmarken sowie Produkte von mehr als 5 Millionen weiteren Anbietern.

Infolgedessen stellt dieser wachsende Einfluss von Amazon den Handel vor eine wesentliche Frage: Wie können Händler weiterhin neben diesem E-Commerce-Giganten existieren?

Erfahren Sie in diesem Beitrag der Online Marketing Factory mehr!

Das können Sie von Amazon erwarten

Die meisten Händler, welche auf Marktplätzen tätig sind, führen Marketing-Bemühungen getrennt von ihrer eigenen E-Commerce-Site durch. Denn in einem Marktumfeld besitzen Händler keinerlei Kundenbeziehungen. Demzufolge zielen diese im Vergleich zu ihrem E-Commerce-Betrieb auf unterschiedliche Geschäftsziele ab.

Zum Beispiel konzentrieren sich viele Händler im E-Commerce-Bereich darauf, eine gewisse Markenreputation aufzubauen, neue Kunden zu gewinnen und Kundenbeziehungen zu pflegen. Diese Taktiken haben wiederum oft unterschiedliche Renditeziele, die abhängig von Kunden und Phasen im Kaufzyklus variieren können.

Händler (insbesondere Wiederverkäufer) betrachten Amazon anders, weil sie keinen direkten Zugang zum Kunden haben. Sie erhalten keine Kundeninformationen, die es ihnen ermöglichen, potenzielle Kunden anzusprechen oder bereits bestehende Beziehungen zu pflegen.

Amazon hat aber erst kürzlich damit begonnen, einige demografische Daten bzgl. Kunden an bestimmte Amazon-Verkäufer weiterzugeben. Doch für einen optimalen Kundenzugang benötigen alle Händler Daten für das Retargeting – wie etwa. E-Mail-Adressen.

Bis der Zugang zu solchen Daten ermöglicht wird, werden die Händler Amazon einfach weiterhin als Möglichkeit betrachten, Produkte zu bewerben und Cashflows zu generieren.

Wägen Sie Chancen und Gefahren sorgfältig ab

Wie bereits erwähnt, stellt der E-Commerce-Riese diverse Risiken für Händler dar. Nichtsdestotrotz bietet Amazon jedoch weiterhin auch mehrere Vorteile. Erfahren Sie im Folgenden mehr:

Weshalb Amazon eine Chance sein kann

• Margenstarke Händler können das Kundennetzwerk von Amazon nutzen, um Lagerbestände zu verwalten und Cashflows zu generieren.
• Der Amazon-Kundenstamm ist sehr loyal, wobei die E-Commerce-Plattform über 100 Millionen Mitglieder verfügt.
• Amazon ist zu einer unverzichtbaren Quelle für Preisvergleiche geworden. Eine Studie ergab, dass 9 von 10 Verbraucher die Preise in einem ersten Schritt bei Amazon überprüfen.
• Wenn Sie ein Hersteller sind, der auf Amazon verkauft, kann Ihr Markenwert durch den E-Commerce-Giganten gesteigert werden. Die Grösse und Reichweite des Publikums, kombiniert mit der hohen Konvertierungsrate sowie dem Austausch von Feedbacks, kann Brands stärken.

Weshalb Amazon eine Gefahr sein kann

• Der wachsende Marktanteil von Amazon reduziert den verfügbaren Markt für Käufer, welche die E-Commerce-Plattform nicht nutzen möchten.
• Amazon beeinflusst die Erwartungshaltung an Kundenservice und Komfort, welche kaum zu übertreffen sind. Denken Sie hierbei bspw. an Amazon's Prime Shipping, welches einen Versand innerhalb nur eines Tages ermöglicht.
• Die meisten Kunden sind schlau genug, um Preise zu vergleichen. Dies führt aber auch dazu, dass Händler gezwungen sind, den niedrigsten zu berücksichtigenden Preis zu vergleichen oder gar zu übertreffen. Infolgedessen sind die Margen oftmals dünn.
• Amazon führt laufend weitere Eigenmarken ein und priorisiert diese gegenüber Produkten von Händlern.
• Amazon nutzt die gesammelten Daten, um sein E-Commerce-Eigenmarkenangebot zu lokalisieren und zu verfeinern. Dies bedeutet mehr Wettbewerb für Händler.
• Amazon gibt keine Kundendaten an Händler weiter, weshalb keine Remarketing-Möglichkeiten existieren.

Amazon ist heute fast unumgänglich

Auch wenn Amazon seine negativen Seiten hat, so ist die Plattform mittlerweile beinahe unumgänglich. Es empfiehlt sich als Händler der E-Commerce-Plattform eine Chance zu geben. Denn wie so oft gilt auch in diesem Fall das Prinzip: „Wer nicht wagt, der nicht gewinnt!"